Bild: Per Westergård
"Värmepumpen fungerar inte. Ibland är det för varmt och ibland är det för kallt. Installatören har gjort ett dåligt jobb."
Så kan det låta några månader efter installationen av ett nytt värmesystem. Villaägaren är inte nöjd. Men finns det inget avtal med installatören är det svårt att få felet justerat utan kostnad.
Det finns med andra ord flera skäl till att ta in offerter och att skriva riktiga avtal när du anlitar en installatör.
Offerten
Ta alltid in offerter från flera olika installatörer. Större uppdrag bör alltid föregås av en offertförfrågan. Redan en första anblick på de offerter som kommit in kan ge dig bra information. Du kan också kontrollera så att inte installatören finns med på Råd och Röns svarta lista, där de företag som vägrat följa ett beslut i Allmänna Reklamationsnämnden hamnar.
Offerten, om den till exempel gäller ett nytt värmesystem, bör föregås av en beräkning av villans energibalans och årliga energibehov för att ge en indikation om vilken storlek och effekt på värmesystemet som är relevant. Offerten ska noggrant beskriva vad uppdraget omfattar, och vad det inte omfattar. Här ska även uppföljningen efter installationen regleras. Efter större förändringar behöver nämligen värmesystemet ofta trimmas in för att fungera effektivt. Några återbesök kan alltså tänkas ingå i uppdragets omfattning. Priset ska givetvis också framgå av offerten. Är du fortfarande osäker på installatören kan du be om referensobjekt.
Avtalet
När du valt installatör träffar ni ett avtal som bekräftar offerten, med eller utan justeringar och förändringar som skett under de förberedande diskussionerna. Både muntliga och skriftliga avtal har lika giltighet i juridisk mening, men ett skriftligt avtal är alltid att föredra om en tvist skulle uppstå.
Efter avslutat arbete stämmer ni av att installationen har utförts enligt avtalet. Om det uppstår problem med driften är avtalet till stor hjälp för att konstatera om felet har med installationen, eller till exempel med ditt handhavande, att göra. Är ni fortfarande oense kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden för att få din sak prövad.
Flera parter
Vanligtvis svarar installatören för utrustningens kvalitet. Men om du själv har köpt utrustningen, till exempel en panna eller en värmepump, och sedan anlitar en installatör enbart för att koppla in utrustningen, uppstår ett förhållande mellan tre parter. Installatören kan då inte ta fullt ansvar för brister i utrustningen och då är det särskilt viktigt att offerten och avtalet beskriver vad som ingår, och inte ingår, i installationen. Installatören har dock genom sin roll som fackman en skyldighet att avråda dig från att låta installera olämplig utrustning.
Med kvitto
Ett enkelt handskrivet kvitto som överlämnas när pengarna betalas är nästa steg. Kvittot existerar och det ger vissa lagliga rättigheter och skyldigheter. Om inga andra papper finns ger det handskrivna kvittot dock dåligt stöd vid en eventuell tvist med hantverkaren. Framför allt är det oklart vad uppdraget omfattar och hur långt hantverkarens ansvar sträcker sig. För att undvika missförstånd och minska risken för tolkningstvister bör uppdraget beskrivas i ett skriftligt avtal, ett avtal som bygger på en fullödig offert från hantverkare.
Efter ett svartjobb är du som villaägare helt rättslös. Installationen är i juridisk mening inte utförd av en yrkesman. Du är därför själv ansvarig för installationen, för eventuella skador och även för hantverkarens hälsa under arbetet. Att anlita svart arbetskraft är dessutom olagligt. Någon garanti för arbetet, eller reklamationsmöjligheter, finns förstås inte heller för ett arbete som inte är utfört i juridisk mening.
Reklamation
Reklamation av en VVS-tjänst regleras i konsumentköplagen (KkL) och i Konsumenttjänstlagen (KtjL) beroende på det utförda arbetes art. Vid reklamation görs en bedömning om arbetet i huvudsak utgörs av försäljning av utrustning (KkL) eller av installation av utrustning (KtjL). Vid bedömningen spelar faktorer såsom priset på utrustningen i förhållande till priset för tjänsten och hur komplicerad installationen är in.
Vid reklamation gäller generellt att du som villaägare ska påvisa att felet funnits med vid installationstillfället och inte beror på ett felaktigt handhavande. Bedöms arbetet i huvudsak utgöras av en tjänst, dvs att KtjL tillämpas, har du tio års reklamationsrätt. Är det däremot fråga om ett köp av en vara gäller endast två års reklamationsrätt men uppstår felet inom sex månader från installationstillfället förutsätts felet funnits med från början. För att känna dig mer trygg med en installation kan det alltså löna sig att fråga installatören vilka garantier denne kan ge.
Frivillig trygghetsförsäkring
En frivillig trygghetsförsäkring som ger sex års garanti kan tecknas genom auktoriserade VVS-installatörer. Auktoriserade VVS-installatörer har dessutom en särskild VVS-garanti som bland annat innebär att installatören alltid måste rätta sig efter beslut i Allmänna reklamationsnämnden. Branschorganet VVS-installatörerna tar automatiskt över ansvaret om den aktuella installatören skulle gå i konkurs eller upphöra med sin verksamhet av andra skäl.
Läs mer på VVS-installatörernas webbplats.
